Diritti del consumatore

Diritto di recesso

Come restituire un prodotto e ottenere il rimborso entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo.

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Esercita il diritto di recesso

Inserisci il numero del tuo ordine e l'email usata per l'acquisto. Verifichiamo che l'ordine sia entro i termini e potrai inviare la richiesta. Il numero ordine è nell'email di conferma.

Lo trovi nell'email di conferma dell'ordine.

Questo ordine non è idoneo al recesso:
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Richiesta inviata

Abbiamo ricevuto la tua richiesta e ti abbiamo inviato un'email di conferma. La esamineremo entro 24-48 ore lavorative e ti comunicheremo le istruzioni per la restituzione e il rimborso.

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1. Cos'è il diritto di recesso

Il diritto di recesso, o ripensamento, consente al consumatore di restituire un prodotto acquistato a distanza entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover indicare alcun motivo e senza penali.

È disciplinato dagli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificati dal D.Lgs. 21/2014 in recepimento della Direttiva UE 2011/83.

HUMANTE srls riconosce e applica integralmente questo diritto: se ricorrono le condizioni indicate sotto, puoi recedere e ottenere il rimborso del prezzo dei prodotti.

2. Condizioni per esercitarlo

Chi può esercitarlo

Il recesso spetta a chi acquista come consumatore, ossia per scopi estranei a un'attività imprenditoriale, commerciale o professionale.

Entro quando

La richiesta va inviata entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te incaricato diverso dal corriere, ricevi fisicamente i prodotti. Per ordini con più colli consegnati separatamente il termine decorre dall'ultimo collo.

  • Il periodo include sabati, domeniche e festivi.
  • È sufficiente inviare la comunicazione entro la mezzanotte dell'ultimo giorno.
  • Trascorso il termine il diritto decade.

In che stato deve essere il prodotto

I beni vanno restituiti integri, non utilizzati oltre quanto necessario per stabilirne natura e caratteristiche, con la confezione originale e gli eventuali accessori.

3. Prodotti esclusi

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il recesso non si applica, in particolare, a:

  • Beni sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si prestano a essere restituiti, se aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e).
  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
  • Beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri.
Importante. I prodotti sigillati per ragioni igieniche possono essere restituiti solo se il sigillo è integro. Una volta rimosso, il recesso non è più esercitabile per quel prodotto.

4. Come esercitarlo

Modulo online

Usa il modulo in cima a questa pagina: inserisci numero ordine ed email, verifica i termini e invia la richiesta. Riceverai conferma automatica via email.

Comunicazione scritta

In alternativa puoi scrivere a info@areasexdoll.com con oggetto "Recesso — Ordine [numero]", indicando numero e data dell'ordine.

5. Restituzione e rimborso

Dopo aver ricevuto la richiesta:

  • Confermiamo la ricezione entro 24-48 ore lavorative e inviamo le istruzioni per la restituzione.
  • Verifichiamo l'integrità dei prodotti restituiti e l'idoneità al recesso.
  • Rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (art. 56).

Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore (art. 57). Consigliamo una spedizione tracciabile: la prova della spedizione fa fede ai fini del termine.

Sospensione del rimborso

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o alla prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima (art. 56 comma 3).

6. Normativa di riferimento

Art. 52Diritto di recesso — termine▼
Il consumatore dispone di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali, senza dover fornire alcuna motivazione. Nei contratti di vendita il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Art. 54Esercizio del recesso▼
Prima della scadenza del periodo di recesso il consumatore informa il professionista della propria decisione, utilizzando il modulo tipo o presentando qualsiasi altra dichiarazione esplicita. Il recesso si considera tempestivo se la comunicazione è inviata prima della scadenza del termine.
Art. 56Obblighi del professionista — rimborso▼
Il professionista rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese se del caso le spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui è informato del recesso, usando lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale. Può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Art. 57Obblighi del consumatore — restituzione▼
Il consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che il professionista abbia offerto di sostenerle, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Art. 59Eccezioni al diritto di recesso▼
Il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per: la fornitura di beni confezionati su misura o personalizzati; la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (lett. e); la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

7. Contatti

Per qualsiasi chiarimento scrivi a info@areasexdoll.com con oggetto "Recesso — [numero ordine]".

Puoi inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.